მოკლედ, აქ როგორც დამფუძნებლის კომენტარს ვწერ და რა როგორც კომპანიის. ჩემ გარდა რამდენიმე ადამიანი წყვეტს კომპანიაში პოლიტიკას და შეიძლება მათი აზრი ჩემისგან განსხვავდებოდეს ამიტომ არ განიხილოთ როგორც კომპანიის პოზიცია.
მე და ჩემ კომპანიას წელიწადში 5000 მდე მომხმარებელთან გვავს შეხება. რაოდენობიდან, ადამიანური ფაქტორებიდან და ა.შ. გარემოებებიდან გამომდინარე რათქმაუნდა უკმაყოფილო მომხმარებლები გვყავს. ყველას ინდივიდუალურად ვუდგებით. ვუსმენთ და ყოველთვის ვცდილობთ მომხმარებლის მხარეს გადაწყდეს თუ რამე საეჭვოა.
ამის დასტურიც ბევრი დევს ჩვენ ფბ გვერდზე. შეცდომები მოგვდის, მაგრამ ვანაზღაურებთ.
ბევრი ვეცადე ცხელ გულზე არ გამეცა პასუხი, ამიტომ ვითმინე რამდენიმე დღე.
დავიწყებ იქედან რომ უკმაყოფილო მომხმარებელთან ურთიერთობასაც თავის ფორმა სჭირდება, როგორც კომპანიის მხრიდან ასევე თავად მომხმარებლის მხროდან.
მანქანა მივიღე პირადად მე, ძრავს ჰქონდა სქელი ნადები, ნამწვის და ზეთის. ორთქლი ვერ მოერეოდა. ავუხსენი სიტუაცია და პასუზი მოვიღე რომ "მთავარია გაიწმინდოს და არ აინტერესებს ფორმა".
როდესაც ავრომობილი ძრავის რეცხვაზე მოდის და კომპანია გაძლევს სრულ გარანტიას ნებისმიერ რამეზე, ჩეკის ანთებაზე, პერებოიზე, სტუკზეც და საერთოდ ყველაფერზე ამის მერე ვისი რა საქმეა მე ძრავს დაუზიანებლად კერხერით გავრეცხავ, ორთქლით თუ დაჟინებული ცქერით?
100% გაძლევ გარანტიას რომ არ დაზიანდება.
100% გაძლევ გარანტიას რომ დაზიანებას ავანაზღაურებ სრულფასოვნად.
ამის მერე უშუალოდ სპეციალისტი წყვეტს როგორი ფორმიატ გაწმინდოს ძრავი.
მეტი სიღმერში აღარ ჩავალ, სიტუაცია ძალიან მარტივია.
ძრავი გაირეცხა დაუზიანებლად და წავიდა გარეცხილი.
ძრავი გასარეცხად როცა მზადდებოდა მე სასამართლოში ვიყავი ცნობის ასაღებად წასასვლელი და წავედი კიდეც.
ვურეკავ ჩემს თანამშრომელს ართმევს ტელეფონს და ვიღაც ტიპი ტელეფონში მელაპარაკება "ესაა მატორის გარეცხვა სადაა ორთქლი" "მოდი ბიჭო აქ და მე განახებ როგორ უნდა რეცხვა". "უბრალოდ კერხერით გარეცხვაში მე 30 ლარს არ გადავიხდი".
ჩავჯექი მანქანაში და მოვედი, საბუთს აღარ დავლოდებივარ. რამდენი დროც დამჭირდებოდა საქალაქო სასამართლოდან ლუბლიანამდე იმდენხანში მოვედი.
არ დამხვდა, ვიკითხე, თანხა გადაიხადა და წავიდაო. რევიუები ჩემზე იყოს მოგბაძახაო
აქ რომ წერს რომ მრეცხავს ეს და ის მიუთითა და ხმად ვერ იღებდნენ და ა.შ. ეს ასე იყო და ასეც უნდა ყოფილიყო რადგან მომხმარებელთან ურთიერთობა სერვისცენტრის მენეჯერის საქმეა და არა მრეცხავის. რომ ეპასუხა და კომფლიქტში შესულიყო ამისთვის დისიპლინარული პასუხისმგებლობა ექნებოდა. მარტივად რომ ვთქვათ რაც არ უნდა უთხრათ ჩვ3ნს თანამშრომლებს ისენი არ დაოწყებენ რამის მტკიცებას, "არა ბრატ ასეა და მე ნუ მასწავლი" თემა ჩვემთან არ მოსულა. ვინმეს რამე არ მოსწონს - სერვისცენტრის მენეჯერი გაარკვევს.
ეს ადამიანი როგორც გავიგე პატიოსანი კაცია, ტელეფონის ოსტატია მაგრამ აზრი ისე არასწორად გამოხატა რომ რთულია დისკუსიაში შეხვიდე.
მეც დამიკრავს ბრონი ჩემ ტელეფონზე მაგრამ მის პროფესიაში არ შევიჭრები და რაც არ უნდა არაკვალიფიკაციურად გააკეთოს "საქმ3 არ დავუწყ3ბ შენ ბიჭო მოდი აქ მე გასწავლი საქმე როგორ უნდას"
ან თუ მეძველბიჭები იქ მაინც დამხვდი სადაც მიბარებ.
საბოლოო ჯამში შეიძლება სერვისი არასწორი ფორმით მიაწოდეს მაგრამ აზრი ხომ შეიძლება გამოხატო ისე რომ ადამიანთან ხელჩართული დაპირისპირება არ მოგიწიოს? ან რის გამო? იმიტომ რომ ძრავის რეცხვაში 30 ლარი გადაგახდევინეს? თან ეს ყველაფერი წინასწარ იცოდი?
მოკლედ სანამ პოსტი დავწერე მანამდე ძრავი გავრეცხეთ. ისევ იმ მეთოდით როგორც მისი.
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid...308574249212180შეხედეთ ერთი, რამე დაეწუნება?
რომც დაეწუნებოდეს ამის გამო ისეთი რეაქცია რაც იყო - ადექვატურია?
მოვიდა, სერვიდი არ მოეწონა, გალანძრა სპეციალისტი, ეძველბიჭა სერვისცენტრის მენეჯერს, წავიდა 5 რევიუ დაწერა, სადაც მიწვდა ყველგან გაავრცელა და იზარალა 30 ლარი.
ის ბიჭი უროსობდაო რომ იძახის მე ვარ და ისევ იქ ვარ სადაც მაშინ. თუ რამე მოუწონებელია ზრდიოობიანად გადმოეცით და აუცილებლად თქვენს მხარეს დავიჭერთ.
ბოდიში დიდი განმარტება მომიწია მაგრამ რახან ამხელა დისკუსიაა იძულებული ვარ ჩავერიო.
პოსტის ავტორის გარდა სხვები თუ მეტყვით ჩემი პოზიციიდან რა არის არასწორი სიამოვნებით მოგისმენთ და ვ3ცდები მომავალში გამოვასწორო კიდეც.
* * *
თუ ვინმეს ავტოსამრეცხაოს გახსნა უნდა შეუძლია მოვიდეს ლუბლიანას 7 ნომერში და არ დავზარდები კონსულტაციას, 2011 წლიდან ამ საქმეს ვაკეთებ და ჩემი რჩევა ვფიქრობ ძალიან გამოსადეგი იქნება.
ლაშა კახნიაშვილი
sssssaocaria. . .
sssssakvirvelia. . .
chochich